Política de cambios

Para cambios de producto:

-         Se deben de realizar dentro de los 05 días útiles de haber sido recepcionada la prenda.

-         Para aceptar un cambio, las prendas deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin manchas ni olores o descosidos, con las etiquetas originales.

-         Los motivos aceptados para hacer efectivo el cambio son:

·      Defectuoso o con fallas de costura o de la propia tela.

·      Talla incorrecta

·      No es el producto solicitado.

·      No cumple con las expectativas.

-         Debe de presentar la boleta original.

-         Enviar un correo a hola@shop-kokoa.com con las siguientes características:

·      Asunto: Cambio de producto

·      Datos completos: Nombres completos, DNI, número de contacto.

·      Nombre y código de la prenda que desea cambiar

-         El plazo máximo en el que recibirás nuestra respuesta es de 03 días hábiles.

-         Se coordinará el lugar en dónde entregar la prenda a cambiar y cómo recoger la nueva. Todos los costos asociados a la logística del cambio serán responsabilidad del cliente tanto para Lima y para provincias.

Para devoluciones de dinero:

-         Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos tu correo a hola@shop-kokoa.com con las siguientes características:

·      Asunto: Devolución dinero

·      Número de cuenta y cuenta interbancaria.

·      Nombre del banco

·      DNI del titular de la cuenta.

-         El cliente deberá de devolver la prenda antes de solicitar su devolución, previa coordinación del lugar a donde enviará la prenda. Todos los costos asociados al envío son responsabilidad del cliente.

-         KOKOA evaluará si procede o no con la devolución del dinero, según el estado de la prenda.

-         Plazo máximo de respuesta 03 días hábiles desde que recibe la prenda.

-         Las devoluciones de dinero no aplican para prendas que han estado con precios de oferta.